Q_PERIOR Trendumfrage 2012 zur Kundenorientierung in der Finanzbranche

Das Gros der Finanzdienstleister ist nach wie vor vom Nutzen einer ausgeprägten Kundenorientierung überzeugt. Gleichzeitig gerät die strategische Bedeutung unter Druck. Ebenso sieht die Branche mehr strukturelle Hindernisse für einen deutlichen Ausbau dieses Managementansatzes. Auch betreibt derzeit nur eine Minderheit hierfür ein kontinuierliches Monitoring. Zu diesem Ergebnis kommt das Beratungshaus Q_PERIOR, das in diesem Kontext die Erwartungen, konkret erreichte Wirkungen und geplante Maßnahmen von in Deutschland ansässigen Versicherungen und Banken hinterfragte. Insgesamt gaben 123 Fach- und Führungskräfte im Herbst 2012 hierzu ihre persönliche Einschätzung ab. Durchgeführt wurde die Studie in Kooperation mit den Verlagen Banken+Partner und Versicherungswirtschaft (VVW). ... weiter lesen Quelle